コースのご案内
CSプロセスの内部監査と日常業務のスキルアップを目指す
顧客重視とCS向上の実務 （1日）
コース概要
目的
“顧客重視”の実現のために必要な考え方を実務面から徹底追求。
一般には監査が難しいとされているCS（顧客満足）プロセスの内部監査手法を習得していただきます。
詳細
| 講師 | JQAIセミナー開発部長 原田 充裕 |
|---|---|
| 受講料 | 34,000円/人（消費税込み） |
| 時間 | 10:00〜17:00 |
対象者
品質管理責任者、ISO事務局、内部監査員、マーケティング・経営企画部門等の方。
内容【予定】
●顧客重視・CS向上に必要なことは何か
●CSを把握・測定する基準と手法、留意点は何か
●定量データや定性データの良い分析手法、反映方法とは
●顧客情報の効率的かつ有効活用のための整理・体系化方法とは
●モデル事例による、CSプロセスの内部監査チェックリストの作成演習
日程・開催地
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